ご利用ガイド/よくあるご質問

お客さまから多く寄せられたご質問等を掲載しております。

ご注文について

Q.支払方法は何がありますか?

クレジットカードや一部キャリア決済、銀行振込、代金引換払い等がご選択頂けます。
詳しくはお支払い方法 を参照ください。

Q.どのように注文したらいいですか?

各商品ページ内に『カートに入れる』ボタンをご用意しております。
そちらのボタンを押して頂き、カート内に進み、必要事項をご入力頂くだけでご注文いただけます。

Q.注文確認のメールが届かない

下記が原因でメールが届いていない可能性がございます。念の為、ご確認ください。

・メールアドレスに間違いがある
ご登録いただいたメールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。
メールアドレスにお間違いがないか、お手数ですがご確認ください。

・迷惑メールに振り分けられている
ご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトにおけるお客様の設定によっては、 自動的に迷惑メールBOXに移行される場合がございます。
迷惑メールBOX内もご確認ください。

・ドメイン指定等を行っている
迷惑メールの対策などでドメイン指定受信、URLの入ったメール受信拒否等を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
ドメイン指定等を行っている場合は「@kumakkey.com」と「@kumakkey.info」を受信できるように設定をお願い致しますしてください。

・特殊なメールアドレスを利用している
特殊なメールアドレス(※)の場合、メールの送受信に問題が起こったり、エラーが表示される場合がございます。
特殊なメールアドレスとは 「. (ピリオド(ドット))」を、@より前に連続で使用したり@マークの直前に使用する、特殊な文字を使用するなどの、 RFC (Request for Comments:インターネット技術標準化委員会が正式に発行する文書) に準拠していないメールアドレスです。

発送について

Q.家族に内緒で受け取れますか?

郵便局留をご利用頂けば、ご指定頂いた郵便局の窓口で商品を受け取る事が出来ます。
その際は備考欄に局留めをしたい郵便局名とその旨の記入をお願い致します。

Q.代金引換払いで郵便局留はできる?

代引でも郵便局留をご指定頂けます。
お受取りの際、本人確認が出来るものと、印鑑、商品代金が必要となります。

Q.発送時の伝票の品名は?

基本的に発送時に商品名の記載はしておりません。
どうしても品名を記載する必要がある場合は『筆記用具』として発送致します。
また、開封をされない限り、中身が何であるか分からいように梱包しています。 ご安心してご注文ください。

Q.入金後、何日で発送されますか?

14:00までにご入金が確認出来ましたら当日発送致します。
代金引換払いをご選択頂いた場合は、 14:00までにご注文確認が出来ましたら当日発送致します。
14:00以降につきましては、翌営業日の発送となります。 営業日につきましては 営業・発送スケジュール を参照ください。

プライバシーについて

Q.DM(ダイレクトメール)等は郵送されない?

基本的には、ダイレクトメール等の郵送は致しておりません。
お客様の「お名前、住所」は、ご注文の商品を発送する際、及び特別なご案内を送付する場合にのみ使用します。
詳しくは プライバシ・ポリシー を参照ください。

Q.電話はかかってきませんか?

基本的には、弊社から電話をかけることはございません。
ただし、配達先確認や、郵便局留等において保管期間切れ間際の場合など速やかに連絡を取りたい時、及び、 数回に渡りメールでご案内してもご返答を頂けない場合など、真にやむを得ないと判断した時に限り登録された電話番号に電話で連絡する場合がございます。
詳しくは プライバシ・ポリシー を参照ください。

Q.商品案内メール等は要りません。

お客様のメールアドレスは、ご注文確認から商品発送までのご案内等、業務遂行のため使用します。
また、商品サポート及びお客様からのお問い合わせへのご返答などにも使用します。
尚、サポート終了後のメールにつきましては、メールマガジン会員様、フォロー会員様、その他、弊社からの情報提供を必要とされた方、 あるいは、事前承諾を得た特別な会員様へのメール送信は、メール会員等規約の取り決めの通りに致します。
詳しくは プライバシ・ポリシー を参照ください。

Q.セキュリティー対策は?

お客様がご注文されるとき注文フォームに入力されたお客様の本名、住所、電話番号といった個人情報は全て自動的に暗号化されます。
万一送信データを第三者が傍受した場合でも、内容を盗み取られる心配はありません。

Q.注文時の個人情報は保護される?

当ホームページのショッピングコーナーご注文フォームでは高い機密性を誇るSSL(Secure Socket Layer)テクノロジーを採用。
この技術の採択によってお客様の本名や住所、電話番号といった個人情報を暗号化する事が可能になりましたので安心してご注文下さい。

Q.ウイルス対策はどのようにしている?

自社PC、契約プロバイダー、レンタルサーバーのそれぞれに独自のウイルス対策ソフトを複数導入し、最新のウイルス対策ソフトに適宜更新しています。

Q.プライバシーは保護されるの?

個人情報保護法に基づく行動指針、及びプライバシー保護については プライバシー・ポリシー で確認出来ます。

ご注文に関して
■ご注文方法

●「カートに入れる」ボタンを押し、「レジで精算する」に進みます。
●会員IDをお持ちでない場合は何も入力せずに「次へ」を押します。
●お届け先情報のご入力、お支払方法をご選択後、「確認画面」へ進みます。
●入力情報を確認し、問題がなければ完了です。
●クレジットカードやコンビニ決済をご選択の場合はページを閉じず、そのまま決済手続きへお進みください。

※ご注文の確定後、すぐにご注文内容をお知らせする自動配信メールが送信されます。 このメールが受信されない場合、その後送信される発送案内などのメールを受け取れない可能性がございます。
自動配信メールが受信されない場合は、お手数ですが下記連絡先までご連絡ください。

■決済方法

・クレジットカード
・コンビニ決済
・銀行振込
・代金引換
以上の中からご選択いただけます。

詳しくはお支払方法から

■発送について

一部商品を除き、2,980円以上の商品は全て送料無料でお届け致します。 土日、祝日を除き、14時までのご注文(ご入金が確認できたもの)は当日メーカーへ発注し、発送致します。
2,980円以下の商品は送料164円頂戴致します。
追って追跡番号をご案内致しますので、ご確認ください。 郵便局留め、配達日時指定も可能です。

詳しくは発送方法についてから

■返品・交換について

原則的に返品・交換はお受けしておりません。(ページ内に表記があるものを除く)
万が一、ご使用前の商品に、汚損・破損・故障等ある場合はご連絡下さい。

■その他ご要望

商品に関するご用件や、配達日時指定、営業所留めなどのご要望は、こちらからご連絡下さいませ。
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